?

Log in

No account? Create an account

Previous Entry | Next Entry

Клиенты «Ренессанс Кредит» стали активнее контактировать с банком

«Ренессанс кредит» проанализировал поведение своих клиентов в части получения дистанционного обслуживания. Результаты исследования показали, что в 2017 году пользователи стали чаще контактировать с банком по всем доступным каналам. При этом поток все больше перераспределяется в сторону онлайн-сервисов. Так, в среднем в течение месяца на одного обратившегося клиента приходится два звонка в контактный центр, три захода в интернет-банк и семь – в мобильное приложение.

В качестве основного канала взаимодействия с банком для решения сервисных вопросов большинство клиентов по-прежнему выбирают контактный центр. В среднем в течение месяца туда звонят более 200 тыс. человек. Чаще всего их интересуют вопросы, связанные с досрочным погашением, поступлением очередного платежа и статусом кредита, а также касающиеся условий и тарифов банка. При этом по мере совершенствования онлайн-сервисов число обращений в контактный центр снижается. Так, на 58% уменьшилось количество звонков от активных пользователей интернет-банка для получения информации о дате и сумме очередного или минимального платежа и на 48% – с целью подтверждения поступления средств на счет для погашения платежа.

Снимок экрана 2017-11-10 в 12.36.56

https://arb.ru/b2b/press/klienty_renessans_kredit_stali_aktivnee_kontaktirovat_s_bankom-10159335/


Profile

ONEXIM Zeus
onexim_group
onexim_group

Latest Month

December 2018
S M T W T F S
      1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
3031     
Powered by LiveJournal.com
Designed by Lilia Ahner